Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú (el “Usuario”) y Agenda Pik, Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable (en adelante, “Pik”, “nosotros” o “la Sociedad”), con Registro Federal de Contribuyentes API251119AZ6 y domicilio en Calle Antiguo Camino San Agustín 2820, Colonia Antigua Hacienda San Agustín, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, C.P. 66278.

Al descargar, instalar, acceder o utilizar la aplicación móvil de Pik y/o el sitio web pik.lat (conjuntamente, la “Plataforma”), manifiestas que has leído, entendido y aceptas quedar obligado por estos Términos y por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en pik.lat/privacidad.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no utilices la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Pik es una plataforma tecnológica que facilita el agendamiento de servicios entre personas que buscan contratar servicios (los “Clientes”) y personas físicas o morales que ofrecen servicios (los “Vendors”).

Pik actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Pik no presta, provee, supervisa, controla, garantiza ni es responsable de los servicios que los Vendors ofrecen o ejecutan. Cualquier relación contractual derivada del agendamiento de un servicio se establece directa y exclusivamente entre el Cliente y el Vendor.

3. Elegibilidad

Para utilizar la Plataforma debes:

• Ser mayor de 18 años cumplidos al momento del registro
• Tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana
• No haber sido previamente suspendido o expulsado de la Plataforma
• Proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa

Al registrarte, declaras bajo protesta de decir verdad que cumples con todos estos requisitos. La Plataforma no está dirigida a menores de edad y no permitimos su uso bajo ninguna circunstancia.

4. Registro y seguridad de la cuenta

Para utilizar la Plataforma debes crear una cuenta proporcionando tu número de teléfono móvil, el cual verificaremos mediante un código de un solo uso (OTP) enviado por SMS.

Eres el único responsable de:

• La confidencialidad y seguridad de tu cuenta y número de teléfono
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de tu cuenta al correo admin@pik.lat

Pik no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Usuario.

5. Roles y obligaciones en la Plataforma

5.1 Obligaciones de los Clientes

Como Cliente, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz al momento de agendar un servicio
• Asistir puntualmente a las citas agendadas o cancelarlas con razonable anticipación
• Tratar a los Vendors con respeto y profesionalismo
• No utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos
• Reportar cualquier conducta o contenido que consideres objetable mediante los mecanismos dispuestos en la aplicación

5.2 Obligaciones de los Vendors

Como Vendor, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada sobre tus servicios, precios y horarios
• Publicar únicamente contenido (fotografías, descripciones) del cual seas titular de los derechos o cuentes con las autorizaciones necesarias
• Cumplir con todas las leyes, reglamentos y autorizaciones aplicables al ejercicio de tu actividad profesional, incluyendo licencias, permisos sanitarios, obligaciones fiscales y laborales
• Prestar los servicios con el nivel de calidad profesional ofrecido
• Tratar a los Clientes con respeto y profesionalismo
• Responder oportunamente a las solicitudes de agendamiento
• No suplantar la identidad de otra persona, profesional o establecimiento

6. Contenido Generado por el Usuario

6.1 Definición

Para efectos de los presentes Términos, se considera “Contenido Generado por el Usuario” o “UGC” cualquier material que los Usuarios publiquen, carguen, transmitan o pongan a disposición a través de la Plataforma, incluyendo sin limitación: fotografías, imágenes, descripciones de servicios, textos de perfil, mensajes y reseñas.

6.2 Política de cero tolerancia a contenido objetable

Pik mantiene una política de cero tolerancia al contenido objetable y a los usuarios abusivos.

Se considera contenido objetable y queda estrictamente prohibido publicar, transmitir o difundir a través de la Plataforma cualquier material que:

• Contenga desnudez, pornografía o material de naturaleza sexual
• Promueva, incite o represente violencia, actos criminales o autolesiones
• Contenga acoso, amenazas, intimidación o lenguaje abusivo contra cualquier persona
• Discrimine por razón de raza, origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra
• Promueva el odio, el terrorismo o actividades ilegales
• Infrinja derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas o derechos de privacidad de terceros
• Suplante la identidad de otra persona, marca o establecimiento
• Constituya spam, publicidad engañosa o información falsa
• Contenga malware, virus o código dañino
• Viole cualquier ley aplicable

6.3 Reporte y moderación

Pik pone a disposición de los Usuarios mecanismos dentro de la Plataforma para:

• Reportar contenido o usuarios que consideren objetables
• Bloquear a otros Usuarios, restringiendo la interacción con ellos

Pik se compromete a actuar sobre los reportes de contenido objetable dentro de un plazo máximo de 24 horas, removiendo el contenido y, cuando corresponda, suspendiendo o eliminando la cuenta del Usuario infractor.

6.4 Derecho de Pik a moderar

Pik se reserva el derecho, pero no tiene la obligación de monitoreo permanente, de:

• Revisar, editar, rechazar o eliminar cualquier contenido publicado en la Plataforma
• Suspender o terminar cuentas de Usuarios que violen estos Términos, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna
• Cooperar con autoridades competentes en investigaciones de conductas ilegales

6.5 Responsabilidad del Usuario por el contenido

Cada Usuario es el único responsable del contenido que publica en la Plataforma. Al publicar contenido, declaras y garantizas que:

• Eres el titular de los derechos del contenido o cuentas con las autorizaciones necesarias
• El contenido no infringe derechos de terceros ni leyes aplicables
• El contenido es veraz y no induce a error

Pik no es responsable del contenido publicado por los Usuarios, pero removerá cualquier contenido que sea reportado y determinado como violatorio de estos Términos.

7. Licencia sobre el contenido

Al publicar contenido en la Plataforma, otorgas a Pik una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar (únicamente para fines de formato y optimización técnica), adaptar, distribuir, mostrar públicamente y comunicar dicho contenido con las siguientes finalidades:

• Operar, desarrollar y promocionar la Plataforma
• Mostrar tu perfil y servicios a otros Usuarios de la Plataforma
• Utilizar el contenido en materiales de marketing, publicidad y promoción de Pik, en cualquier medio, canal o formato

Esta licencia se mantendrá vigente mientras el contenido permanezca en la Plataforma y, respecto al contenido utilizado en materiales de marketing publicados antes de su eliminación, la licencia continuará vigente para dichos materiales específicos.

Conservas la propiedad de tu contenido. Esta licencia no es exclusiva, lo que significa que puedes seguir utilizando tu contenido libremente en otras plataformas o medios.

Al eliminar contenido de la Plataforma o cancelar tu cuenta, Pik dejará de utilizar dicho contenido en materiales nuevos de marketing, sin afectar los materiales ya publicados.

8. Pagos y suscripciones

En esta versión de la Plataforma, Pik no procesa pagos dentro de la aplicación móvil. Cualquier suscripción a servicios premium ofrecidos por Pik se procesa exclusivamente a través del sitio web pik.lat. Los pagos entre Clientes y Vendors por los servicios agendados se realizan directamente entre ellos, fuera de la Plataforma, a menos que futuras versiones ofrezcan mecanismos de pago integrados, en cuyo caso se te informará mediante una actualización a estos Términos.

9. Propiedad intelectual de Pik

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo el nombre, marca, logotipo, diseño, código, interfaces, bases de datos, textos, gráficos y cualquier otro elemento (excluyendo el contenido publicado por los Usuarios), son propiedad exclusiva de Agenda Pik, S.A.P.I. de C.V. o de sus licenciantes.

Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de cualquier parte de la Plataforma sin nuestra autorización previa y por escrito.

10. Conducta prohibida

Al utilizar la Plataforma, te comprometes a NO:

• Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados
• Interferir con el funcionamiento de la Plataforma o los servidores
• Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros Usuarios o a sistemas internos de Pik
• Utilizar bots, scrapers o medios automatizados para extraer información
• Crear cuentas falsas o múltiples cuentas para eludir suspensiones
• Contactar a otros Usuarios fuera de la Plataforma con fines distintos al servicio agendado
• Utilizar la Plataforma para enviar spam o comunicaciones no solicitadas

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Pik no garantiza la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los servicios ofrecidos por los Vendors. La decisión de contratar a un Vendor y la evaluación de sus capacidades es responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Pik no es parte en la relación contractual entre Cliente y Vendor. Cualquier disputa, reclamo o controversia derivada de los servicios prestados deberá resolverse directamente entre las partes involucradas.
• Pik no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, punitivos o lucro cesante, derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
• Pik no garantiza que la Plataforma estará libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades.

En el caso de que la limitación anterior no sea aplicable conforme a la legislación vigente, la responsabilidad total de Pik frente al Usuario se limitará al monto que el Usuario haya pagado a Pik durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo, o a la cantidad de MXN $1,000.00 (mil pesos 00/100 moneda nacional), lo que resulte mayor.

12. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Pik, sus accionistas, directivos, empleados, contratistas y afiliadas, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de:

• El uso que el Usuario haga de la Plataforma
• La violación por parte del Usuario de estos Términos, del Aviso de Privacidad o de cualquier ley aplicable
• La violación por parte del Usuario de derechos de terceros
• El contenido publicado por el Usuario en la Plataforma

13. Suspensión y terminación

Por parte del Usuario: Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento enviando un correo a admin@pik.latcon el asunto “Eliminación de cuenta”, conforme al procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad.

Por parte de Pik: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos o del Aviso de Privacidad
• Conducta que consideremos perjudicial para otros Usuarios, para Pik o para terceros
• Uso fraudulento, abusivo o ilegal de la Plataforma
• Publicación de contenido objetable conforme a la Sección 6
• Requerimiento de autoridad competente
• Cualquier otra razón que, a nuestro criterio razonable, justifique la medida

La terminación de tu cuenta no te exime de las obligaciones contraídas previamente ni afectará las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban subsistir (incluyendo, sin limitación, las secciones de propiedad intelectual, licencia de contenido, limitación de responsabilidad, indemnización y jurisdicción).

14. Modificaciones a los Términos

Pik se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma dirección, indicando la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, te notificaremos mediante la Plataforma o por los medios de contacto que nos hayas proporcionado.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de las modificaciones constituye tu aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes dejar de utilizar la Plataforma.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que les pudiera corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.

16. Disposiciones generales

Acuerdo completo: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Pik respecto al uso de la Plataforma.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inejecutable por un tribunal competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

No renuncia: El hecho de que Pik no ejerza o haga cumplir algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Cesión: El Usuario no puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Pik. Pik puede ceder sus derechos y obligaciones libremente.

17. Contacto

Para cualquier duda, comentario o aclaración relacionada con estos Términos, contáctanos:

Al utilizar la Plataforma, manifiestas haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Uso en su totalidad.